Банковский розничный бизнес (Н. Л. Давыдова, 2012)

Любой сотрудник банка, занимающийся обслуживанием клиентов, прежде всего является продавцом услуг и продуктов. Отличное знание спектра предлагаемых продуктов и услуг является одним из ключевых факторов успешной работы. Ниже приведен примерный список вопросов, ответы на которые должны быть готовы по каждой услуге или продукту: Предложение услуг банка должно происходить настойчиво, то есть при каждом обращении клиента ему следует предлагать еще какую-нибудь услугу банка, в зависимости от его возможных потребностей. Ничто не мешает специалистам колл-центров постоянно предлагать клиенту оформить дополнительные услуги, например, -информирование по счету, что позволит сэкономить время. В процессе ответа на входящий звонок самое время еще раз предложить услуги банка. В следующий раз будет предложена другая услуга. Большинство продаж производится не с первого раза, так как клиенты любят возможность обдумать предложение.

Розничный бизнес

Дмитрий Руденко, первый заместитель Президента- Председателя Правления ВТБ 24 ВТБ 24 — большой универсально-розничный банк, не монолайнер, поэтому мы будем развиваться во всех направлениях. Нашу продуктовую линейку определяют не менеджеры, а спрос населения. Этому принципу мы будем верны и впредь.

новых технологий создания банковских продуктов и обслуживания клиентов, Ключевые слова: банковский розничный бизнес; банковские услуги;.

Министерством образования Республики Беларусь в качестве учебного пособия для студентов учреждений высшего образования по специальности Рецензенты: Предисловие Розничный бизнес банка — самостоятельное направление банковской деятельности, связанное с предоставлением стандартизированных услуг массовому потребителю — населению. Поэтому на данном рынке важно обеспечить стандартизацию продуктов, упрощение технологии их продвижения и на этой основе добиться снижения затрат банка. При этом перечень розничных банковских услуг должен быть достаточно разнообразным, чтобы удовлетворять потребности различных групп потребителей.

Государство активно поддерживает развитие банковского розничного бизнеса, создавая необходимую законодательную базу и инфраструктуру для операций с физическими лицами. Положительное влияние на розничный бизнес в Республике Беларусь оказало формирование системы государственной защиты прав и интересов вкладчиков. Современный рынок розничных банковских услуг базируется на глубоком изучении потребностей клиентов в финансовых услугах и включает комплексные продукты, максимально удовлетворяющие эти потребности.

Комплекс услуг для частных клиентов банки рассматривают как источник пассивов, источник комиссионных доходов от широкого спектра услуг и источник процентных доходов от кредитования. Основными видами розничных услуг банка, которые предоставляют белорусские банки, являются: В пособии рассматриваются основные розничные услуги банков Республики Беларусь, их значение для деятельности банка, порядок предоставления и направления развития.

Пособие разработано с учетом действующего законодательства Республики Беларусь, нормативных правовых актов Национального банка Республики Беларусь. Состояние современного рынка розничных банковских услуг в республике беларусь 1. Понятие и характеристика розничной банковской услуги. Основные факторы, влияющие на развитие рынка розничных банковских услуг Банковская услуга — деятельность банка, осуществляемая по поручению клиента с целью удовлетворения его потребностей в банковском обслуживании.

Операционная модель развития розничного бизнеса банка Размещено на сайте Безусловный интерес у читателей вызовут конкретные методические рекомендации автора статьи по формированию системы отчетности филиалов перед головным офисом банка, по системе планирования и контроля выполнения плана продаж по продуктам и объектам сети банка.

Темпы прироста кредитов физическим лицам, по данным Банка России, по-прежнему демонстрируют высокую динамику — ежемесячный прирост с апреля по июнь г. При развитии розничного бизнеса перед многими банками сегодня стоит задача построения эффективной системы управления продвижением розничных продуктов.

Награду на FinAwards забирал Александр Чаленко, заместитель директора департамента развития розничного бизнеса Креди.

Консультационно-методический центр ИД"Регламент" Все мероприятия Город Становление ритейла как одного из основных бизнесов банка ставит перед банковскими специалистами множество проблем: Ипотечное жилищное кредитование Механизмы снижения рисков мошенничества в потребительском кредитовании. Семинар подготовлен авторским коллективом на основе реального опыта работы в сфере банковской розницы. Данный опыт накапливался ни один год.

Предлагаем Вашему вниманию программу семинара: Мониторинг основных показателей уровня мошенничества По каким критериям кредитный сотрудник банка может определить мошенника Типичные схемы организованного мошенничества Технологии управления продуктовым рядом с целью предотвращения мошенничества Статистические методы предотвращения мошенничества.

Анализ автоматизированных систем отчетности Скоринговые карты как инструмент предотвращения мошенничества Какие слабые места в организации внутренних банковских процедур привлекают мошенников Какие кредитные продукты наиболее привлекательны для мошенников по технологиям профилактики и предотвращения мошенничества.

Розничный бизнес ВТБ объединяет функционал банкоматов и интернет-банка

Какова розничная стратегия банка? Какие инновации внедряет банк? С чем это связано? Мы прежде всего стараемся нарастить бизнес.

Представляю 10 розничных банковских продуктов для того, чтобы их скопировать и сделать нашу жизнь если не лучше, то уж точно.

В первые восемь месяцев года еще была стагнация, суммарный розничный кредитный портфель российских банков начал расти только к концу года, но уже в году розничный рынок кредитования показывает стабильный прирост. Мы понимаем, что длительное время реальные доходы населения падали, но сейчас это падение уже фактически остановилось, а по отдельным группам населения мы видим даже некоторый рост доходов.

Такая категория клиентов готова получать кредиты и своевременно их обслуживать. При этом его темпы для портфелей потребительских и ипотечных кредитов будут немного различаться: Какие перемены помимо роста объемов кредитного портфеля вы видите на рынке необеспеченного потребительского кредитования? Поэтому мы постоянно совершенствуем наши продукты, оптимизируем кредитную процедуру так, чтобы большая часть клиентов имела возможность получить кредит с минимальным уровнем риска.

Смягчаются ли в связи с этим требования банков к заемщикам? В первую очередь мы кредитуем сотрудников крупных компаний и предприятий с хорошей репутацией на рынке. Второе — это размер дохода. Есть еще ряд критериев, которые характеризуют профиль заемщика: Совокупность этих факторов также влияет на решение банка по выдаче кредита. Это влияет на спрос, является инструментом конкурентной борьбы?

Что касается конкуренции, мы внимательно следим за тенденциями на рынке.

Розничные банковские продукты: Риск-менеджмент и организация продаж

Большинство банков продолжит концентрировать усилия на пакетном обслуживании. Увеличатся объемы оплаты через Интернет, вырастет предложение универсальных счетов. Банки в новом году концентрируются на пакетном обслуживании Эксперты рынка считают, что большинство банков продолжит концентрировать усилия на пакетном обслуживании клиентов, что подразумевает комплексное обслуживание в банке.

Среди трендов года - платежи через Интернет и универсальные счета Со своей стороны Дмитрий Чурин, аналитик инвесткомпании"" рассказывает, что в банковской системе ожидается продолжение тенденции по увеличению количества операций по платежным картам. В качестве альтерантивы депозитам будет развиваться рынок сертификатов ИСИ С другой стороны, аналитики считают, что из-за снижения доходности банковских депозитов население будет искать альтернативу.

«Розничные банковские продукты и услуги: тенденции и перспективы». в развитии розничного банковского бизнеса, обсуждения интересующих.

Давыдова, предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес. Сущность и виды розничных банковских услуг 1. Содержание банковского бизнеса в корпоративном и розничном сегментах Повышение функциональной роли банковской системы в решении задач, стоящих перед экономикой страны, обществом и государством, возможно на основе расширения спектра проводимых банками операций. При этом должны учитываться растущие потребности клиентов организаций и населения , а также необходимость постепенного перехода на международные стандарты деятельности для обеспечения более полного удовлетворения спроса на банковское обслуживание.

Современный банк представляет собой сложную экономическую систему, является субъектом хозяйственных и правовых отношений, его деятельность подвержена воздействиям внешней среды и частично обусловлена ими. Результаты деятельности банка определяются как качеством принимаемых управленческих решений, структурой и характером проводимых операций, так и экономической ситуацией в стране, состоянием производственной и непроизводственной сфер, социально-экономической политикой государства.

Сфера деятельности банков — банковская деятельность — предполагает осуществление совокупности банковских операций, направленных на получение прибыли. Она связана с одновременным выполнением банковских операций по привлечению денежных средств клиентов, размещению их от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности и срочности, открытию и ведению банковских счетов и присуща только банкам. Такая характеристика позволяет определять статус банков как уникальных финансовых посредников, обеспечивающих перераспределение свободных денежных средств между юридическими и физическими лицами, трансформацию сбережений в инвестиции.

Деятельность иных посредников на рынке финансовых услуг Республики Беларусь финансовых и лизинговых компаний, пенсионных и инвестиционных фондов, страховых компаний, обществ взаимного кредитования и др. Данные небанковские посредники в настоящее время не имеют права самостоятельного совершения банковских операций, работают через свои банковские счета.

Мероприятия по активизации продаж розничных продуктов в офисах банка

Скачать Часть 5 Библиографическое описание: Конкуренция за розничного клиента постоянно обостряется. Клиент видит банковскую услугу через банковского служащего, который ему эту услугу оказывает или предлагает. Проблема квалификации российских банковских служащих особо видна, негативно отражаясь на коммуникационной функции, на продвижении банковской услуги на рынке [1].

Существование такой системы крайне необходимо для организации эффективного обслуживания розничных клиентов. В основе новой банковской модели лежит принципиальное изменение процесса продаж.

банковских продуктов; лиц, т. е. розничный бизнес.

Варианты организации розничного банковского бизнеса: Розничные банковские сети организуются таким образом, чтобы обеспечить возможность оказания любой из существующих услуг в каждом отделении банка или даже на расстоянии. Перспективным направлением расширения сети продвижения банковских услуг является сотрудничество коммерческих банков с Почтой России. Информация бюро кредитных историй особенно востребована банками, работающими на розничном рынке.

Кредитные ипотечные брокеры оказывают услуги клиентам в подборе программ по кредитованию и оформлению документов на получение кредита. За свои услуги брокеры получают вознаграждение, которое рассчитывается как определенный процент от сделки либо назначается в виде твердой суммы.

Структура и штат подразделения розничного бизнеса в банке

Формирование теоретических основ банковской экономической безопасности в сфере розничного бизнеса Введение к работе Актуальность исследования. Одной из проблем, обусловленных необходимостью сохранения позитивных тенденций российских банков в условиях нестабильности экономической ситуации, является совершенствование рынка розничных банковских услуг, для которого наряду с положительными закономерностями в настоящее время характерны негативные явления.

К важнейшим из них относятся: С одной стороны, банк должен зарабатывать деньги, обеспечивая свою 1 Статистика по вкладам физических лиц На конференции были отмечены важнейшие направления развития банковской системы в условиях экономического кризиса: Сегодня невозможно дать унифицированные маркетинговые рекомендации по всем видам банков.

Розничные банковские продукты и услуги от Росбанка. Росбанк – банковские услуги частным лицам и бизнесу · * Росбанк предлагает следующие банковские карты в рамках «Пакетов банковских услуг»: MasterCard.

Совершенствование технологий предоставления розничных банковских услуг, оптимизация и развитие сети структурных подразделений банков, развитие удаленных каналов обслуживания, разработка новых и совершенствование действующих линеек банковских продуктов, внедрение в практику работы принципов комплексного обслуживания розничных клиентов, повышение качества и культуры обслуживания населения входит в число приоритетных задач развития банковской политики Республики Беларусь.

Стратегия развития банковского сектора экономики Республики Беларусь на — годы [1] предусматривает возможность перехода на качественно новый уровень отношений банков с частными клиентами за счет предложения на выгодных условиях совокупности наиболее востребованных услуг. В качестве основных направлений увеличения спектра розничных банковских услуг рассматриваются: В учебном пособии рассматриваются сущность, структура и инфраструктура банковского розничного бизнеса, организация расчетного и кассового обслуживания населения банками, особенности осуществления переводов через частные платежные системы, сущность, организация и инфраструктура банковских операций с пластиковыми карточками.

Представлено содержание и особенности организации банковских операций с населением с валютными ценностями, дорожными чеками, иных розничных посреднических услуг. Значительное внимание уделяется вопросам организации банковского сберегательного бизнеса, развитию инструментов сбережений населения, проблемам потребительского и жилищного кредитования, формированию розничной процентной политики банка. Также затронуты вопросы маркетинга розничных банковских продуктов и инноваций в банковском розничном бизнесе, аспекты оценки его эффективности.

При подготовке книги учтены действующие акты законодательства, инструктивные и методические положения Национального банка и других банков Республики Беларусь по состоянию на 1 июля г.

1 Розничный бизнес банка, его отличие от корпоративного бизнеса.

В этой связи, в окрестностях каждого офиса Банка возникает локальный рынок банковских услуг. Локальный рынок характеризуется количеством физических лиц, с различной степенью периодичности бывающих, либо единовременно оказавшихся в окрестности офиса Банка. Под окрестностью офиса понимается территория, прилегающая к офису Банка в шаговой доступности, для каждого офиса окрестность определяется индивидуально. Окрестность офиса не является четкой границей локального рынка, так как услугами банка могут воспользоваться и клиенты, находящиеся за пределами обозначенной территории.

Наиболее простой способ — рассказать о банке жителям домов вокруг офиса путем рассылки по почтовым ящикам материалов Банка. Однако не стоит распространять просто рекламные буклеты, так как в общем потоке аналогичных материалов они потеряются.

Розничный бизнес Альфа-Банка в году показал высокие В этом году банк будет развивать и совершенствовать продукты и.

Розничный бизнес — самостоятельное направление банковской деятельности, связанное с предоставлением стандартизированных услуг массовому потребителю. Независимо от организационного оформления, розничный банковский бизнес должен включать в себя следующие элементы: Продуктный ряд розничного бизнеса базируется на глубоком изучении потребностей клиентов в финансовых услугах и включает комплексные продукты, максимально удовлетворяющие эти потребности.

Стратегия развития розничного бизнеса — это программа его действий, направленных на формирование и удержание долговременных конкурентных преимуществ на рынке услуг для населения. Стратегия должна разрабатываться и реализовываться таким образом, чтобы банк имел возможность достигать и удерживать определенное конкурентное преимущество на рынке и формировать такой набор услуг, который позволял бы ему быть узнаваемым среди огромного количества конкурентов и постоянно наращивать объемы продаж своих услуг.

Розничный бизнес ориентирован, главным образом, на внутренний рынок национальный рынок , его особенности и закономерности развития. Корпоративный бизнес более глобален и ориентирован на банковский продукт и его модификации. Разная ориентация банковского бизнеса на клиента и банковский продукт предопределяет необходимость формирования двух разных стратегий. Разработка стратегии обеспечивает общее видение целей, которыми банк занимается в рознице.

Воронка продаж - Розничный бизнес

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!